Condiciones de Servicio

1. Partes e Identificación del Proveedor

Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Pacificode S.A.S. (en adelante "QLINI", "nosotros" o "el Proveedor") y la persona natural o jurídica que accede, se registra y/o utiliza la plataforma Qlini (en adelante, el "Usuario" o "Usted").

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, lo cual constituye un contrato vinculante conforme a la legislación colombiana.

2. Marco Normativo Aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana vigente, incluyendo:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
• Código Civil Colombiano y Código de Comercio — En lo relativo a obligaciones y contratos.
• Ley 23 de 1981 — Ética Médica (aplicable a los Usuarios profesionales de la salud).
• Resolución 1995 de 1999 — Normas sobre historia clínica.

3. Definiciones

• Plataforma: El software de gestión médica QLINI, accesible a través de app.qlini.co y sus subdominios, aplicaciones móviles y APIs asociadas.
• Servicio: La provisión de la Plataforma bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), incluyendo la gestión de agenda médica, facturación electrónica, generación de RIPS, historias clínicas digitales, codificación CIE-10 con inteligencia artificial y demás funcionalidades ofrecidas.
• Cuenta: El perfil individual creado por el Usuario al registrarse en la Plataforma.
• Plan de Suscripción: La modalidad de acceso al Servicio escogida por el Usuario, que puede ser gratuita, de prueba o de pago, según las opciones publicadas en la Plataforma.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, archivos, textos y materiales que el Usuario cargue, almacene o introduzca en la Plataforma.
• Datos de Pacientes: Información de salud y datos personales de los pacientes ingresados en la Plataforma por el Usuario profesional de la salud.

4. Objeto del Contrato

QLINI se compromete a proveer al Usuario el acceso y uso de la Plataforma de gestión médica en la modalidad de SaaS, conforme al Plan de Suscripción contratado, garantizando la disponibilidad, funcionalidad y soporte técnico del Servicio en los términos aquí establecidos.

El Servicio incluye, según el Plan de Suscripción seleccionado:

• Gestión de agenda de citas médicas con recordatorios automatizados.
• Facturación electrónica conforme a la normatividad DIAN.
• Generación de RIPS (Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud).
• Historias clínicas electrónicas con plantillas personalizables.
• Codificación diagnóstica CIE-10 asistida por inteligencia artificial.
• Gestión de catálogo de servicios y tarifario conforme a CUPS.
• Reportes y analítica de la práctica médica.
• Y demás funcionalidades que se incorporen a la Plataforma.

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Requisitos de registro

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá:

• Ser mayor de edad (18 años cumplidos) o actuar a través de un representante legal.
• Proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.
• Si es profesional de la salud, contar con la habilitación profesional vigente expedida por la autoridad competente en Colombia.

5.2 Responsabilidad de la cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada a través de la cuenta será responsabilidad del Usuario. QLINI no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

El Usuario deberá notificar a QLINI de forma inmediata en caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta a soporte@qlini.co.

6. Uso Aceptable de la Plataforma

6.1 Usos permitidos

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para:

• La gestión legítima de su práctica médica o de salud.
• El registro y tratamiento de información clínica de forma responsable y conforme a la ley.
• La facturación electrónica conforme a las normas tributarias vigentes.

6.2 Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que contravengan la legislación colombiana.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma o de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• Transmitir virus, malware o código malicioso a través de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam).
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Registrar información falsa o engañosa de pacientes con fines fraudulentos.
• Sublicenciar, revender o transferir el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de QLINI.

7. Planes de Suscripción y Condiciones de Pago

7.1 Planes disponibles

QLINI ofrece diferentes Planes de Suscripción cuyas características, precios y condiciones se publican en la sección de Precios de la Plataforma. Los planes pueden incluir un período de prueba gratuita sujeto a las condiciones específicas publicadas.

7.2 Facturación y pagos

• Los pagos se realizarán de forma anticipada conforme al ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual).
• QLINI emitirá factura electrónica conforme a la normatividad DIAN vigente.
• Los precios publicados incluyen el IVA (19%) conforme a la legislación tributaria colombiana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los pagos se procesarán a través de los medios de pago habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, PSE).

7.3 Cambios de plan

El Usuario podrá cambiar su Plan de Suscripción en cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplicarán de forma inmediata con el cobro proporcional correspondiente. Los cambios a un plan inferior se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación.

7.4 Mora y suspensión por falta de pago

En caso de falta de pago oportuno, QLINI podrá suspender el acceso a la Plataforma previa notificación al Usuario con un plazo de cinco (5) días hábiles de anticipación. Durante la suspensión, los datos del Usuario se conservarán por un período de sesenta (60) días calendario, transcurridos los cuales QLINI podrá proceder a su eliminación, habiendo notificado previamente al Usuario. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones de cobro que QLINI decida adelantar.

8. Derecho de Retracto y Reversión del Pago

8.1 Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tendrá derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (fecha de contratación del Plan de Suscripción de pago), siempre y cuando no haya utilizado los servicios de manera sustancial durante dicho período.

Para ejercer el retracto, el Usuario deberá enviar una solicitud a soporte@qlini.co indicando su intención de retracto, los datos de su cuenta y la información de pago correspondiente.

8.2 Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• El servicio adquirido no corresponda al ofrecido o pactado.
• La operación no haya sido solicitada o autorizada por el Usuario.
• El servicio no haya sido prestado conforme a las condiciones contratadas.

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el Usuario haya tenido noticia del hecho motivante. QLINI y la entidad financiera correspondiente procederán conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.

9. Garantía y Niveles de Servicio

9.1 Disponibilidad del servicio

QLINI se esforzará por mantener una disponibilidad de la Plataforma del 99.5% mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado. Las ventanas de mantenimiento serán notificadas al Usuario con una antelación mínima de 24 horas.

9.2 Garantía legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, QLINI garantiza que el Servicio cumple con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas. En caso de que el Servicio no cumpla con los estándares ofrecidos o la idoneidad esperada, el Usuario tendrá derecho a solicitar que se preste el servicio en las condiciones pactadas, o a la devolución del importe correspondiente al período afectado, según corresponda.

9.3 Soporte técnico

QLINI proveerá soporte técnico al Usuario conforme al Plan de Suscripción contratado, a través de los canales habilitados (correo electrónico, chat, centro de ayuda). Los tiempos de respuesta y niveles de atención dependerán del plan contratado y la severidad del incidente reportado.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de QLINI

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, videos, documentación y demás elementos que la conforman son propiedad exclusiva de Pacificode S.A.S. y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual, incluyendo la Decisión Andina 486 de 2000 (Régimen Común sobre Propiedad Industrial), la Decisión Andina 351 de 1993 (Régimen Común sobre Derecho de Autor) y la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor).

La contratación del Servicio no otorga al Usuario ninguna licencia ni derecho de propiedad sobre la Plataforma más allá del derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable durante la vigencia de la suscripción.

10.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario que ingrese a la Plataforma. El Usuario otorga a QLINI una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.

QLINI no utilizará el Contenido del Usuario para fines distintos a la prestación del Servicio, salvo que el Usuario lo autorice expresamente o cuando sea requerido por ley.

11. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales por parte de QLINI se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de los presentes Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

11.1 Rol de QLINI como Encargado del Tratamiento

Respecto a los datos de pacientes ingresados por el Usuario en la Plataforma, QLINI actúa como Encargado del Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012. El Usuario, en su calidad de profesional de la salud, es el Responsable del Tratamiento y deberá:

• Obtener la autorización previa, expresa e informada de sus pacientes para el tratamiento de datos, incluyendo datos sensibles de salud.
• Cumplir con las normas de confidencialidad y reserva de la historia clínica (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999).
• Informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas tecnológicas para el almacenamiento de su información.
• Contar con la política de tratamiento de datos propia de su práctica profesional.

11.2 Contrato de Encargado del Tratamiento

Los presentes Términos constituyen el contrato de Encargado del Tratamiento entre el Usuario (Responsable) y QLINI (Encargado), conforme al artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, siendo vinculante para ambas partes.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Responsabilidad de QLINI

QLINI será responsable por:

• Garantizar la disponibilidad del Servicio conforme a los niveles establecidos.
• La seguridad técnica y protección de los datos almacenados en la Plataforma.
• El correcto funcionamiento de las funcionalidades ofrecidas.
• La emisión correcta de facturas electrónicas conforme a los parámetros configurados por el Usuario.

12.2 Exclusiones de responsabilidad

Conforme a la legislación colombiana, QLINI no será responsable por:

• Las decisiones clínicas o diagnósticas tomadas por el profesional de la salud. Las sugerencias de codificación CIE-10 generadas por inteligencia artificial son de carácter orientativo y no sustituyen el criterio profesional del médico.
• La veracidad, exactitud o legalidad del contenido ingresado por el Usuario en la Plataforma.
• Daños derivados de la interrupción del Servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 1 de la Ley 95 de 1890 y artículo 64 del Código Civil).
• La pérdida de datos causada por la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales o por el uso indebido de la Plataforma.
• Los daños derivados de la interrupción de servicios de terceros (proveedores de internet, pasarelas de pago, servicios cloud).
• El incumplimiento del Usuario de sus obligaciones legales como profesional de la salud o como contribuyente fiscal.

13. Vigencia, Terminación y Suspensión del Servicio

13.1 Vigencia del contrato

Los presentes Términos entran en vigencia desde la aceptación por parte del Usuario y permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

13.2 Terminación por el Usuario

El Usuario podrá terminar el contrato en cualquier momento canceleando su suscripción a través de la Plataforma o enviando una solicitud a soporte@qlini.co. La terminación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación vigente. No habrá reembolso proporcional por el período no utilizado del ciclo de facturación en curso, salvo en los casos de retracto o garantía legal.

13.3 Terminación por QLINI

QLINI podrá terminar o suspender el acceso del Usuario a la Plataforma en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario.
• Uso ilegal o fraudulento de la Plataforma.
• Falta de pago conforme a lo establecido en la sección 7.4.
• Requerimiento de una autoridad judicial o administrativa competente.

En caso de terminación por incumplimiento, QLINI notificará al Usuario con al menos quince (15) días hábiles de anticipación, salvo en casos que requieran acción inmediata por riesgos de seguridad o requerimientos legales.

13.4 Portabilidad de datos post-terminación

Al término del contrato, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de su Contenido del Usuario en un formato estándar y legible. Transcurrido este plazo, QLINI procederá a eliminar los datos de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación.

14. Uso de Inteligencia Artificial

La Plataforma integra funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo la codificación diagnóstica CIE-10 asistida por IA, generación automatizada de documentos clínicos y otras herramientas predictivas.

14.1 Naturaleza de las sugerencias de IA

14.2 Responsabilidad

QLINI no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las sugerencias generadas por la IA para cada caso clínico específico. El Usuario reconoce y acepta que el uso de las funcionalidades de IA es complementario y no sustitutivo del juicio clínico profesional.

15. Facturación Electrónica y Obligaciones Tributarias

QLINI facilita al Usuario herramientas para la emisión de facturación electrónica conforme a las disposiciones de la DIAN (Resoluciones 042 de 2020 y 012 de 2021, y demás normas vigentes). Sin embargo:

• El Usuario es el único responsable de configurar correctamente la información tributaria en la Plataforma (NIT, RUT, régimen tributario, resolución de facturación).
• El Usuario es el contribuyente y responsable tributario frente a la DIAN, no QLINI.
• QLINI no ofrece asesoría contable ni tributaria. Las funcionalidades de facturación se proveen como herramienta tecnológica.
• El Usuario deberá verificar que los documentos electrónicos generados cumplan con sus obligaciones específicas ante la DIAN.

16. Modificaciones a los Términos

QLINI se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Las modificaciones serán notificadas al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días calendario antes de su entrada en vigor, a través de los canales habilitados (correo electrónico, notificación en la Plataforma, publicación en el sitio web).

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el contrato conforme a lo establecido en la sección 13.2.

Nota: Conforme a la Ley 1480 de 2011, los cambios sustanciales a las condiciones contractuales no podrán implicar una desmejora en los derechos del consumidor que resulte abusiva.

17. Cláusulas Abusivas

De conformidad con los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, se considerarán ineficaces de pleno derecho las cláusulas que:

• Limiten la responsabilidad del Proveedor frente a obligaciones que le correspondan por ley.
• Impliquen la renuncia de derechos irrenunciables del consumidor.
• Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
• Restrinjan o eliminen la facultad del consumidor de hacer efectivas las garantías del Servicio.
• Autoricen al Proveedor a modificar unilateralmente el contrato sin justificación objetiva.

QLINI declara su intención de cumplir plenamente con la normativa de protección al consumidor. En caso de que alguna cláusula de estos Términos sea considerada abusiva conforme a la legislación vigente, dicha cláusula será considerada como no escrita, sin afectar la validez de las demás disposiciones del contrato.

18. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento se derive de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano. Se incluyen, a título enunciativo: desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, actos de terrorismo, fallas generalizadas de infraestructura de telecomunicaciones o energía, actos gubernamentales y cualquier otro evento imprevisible e irresistible que impida el cumplimiento.

19. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información que intercambien en el marco de la relación contractual, incluyendo, pero no limitándose a: datos de pacientes, información financiera, estrategias de negocio, información técnica de la Plataforma y cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial.

Esta obligación de confidencialidad subsistirá por un período de tres (3) años después de la terminación del contrato, salvo que la ley exija un plazo mayor.

20. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

20.1 Ley aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier duda en la interpretación de las cláusulas, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

20.2 Resolución de conflictos

Las controversias que surjan en relación con los presentes Términos se resolverán preferiblemente mediante la negociación directa entre las partes. Si después de treinta (30) días calendario no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a:

• Mecanismos alternativos de solución de conflictos: Conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación autorizado en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): El Usuario podrá presentar quejas y reclamaciones ante la SIC como autoridad de protección al consumidor.
• Jurisdicción ordinaria: Ante los jueces competentes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

21. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio

22. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La cláusula afectada será interpretada de la manera más cercana posible a la intención original de las partes, dentro de los límites permitidos por la ley.

23. Contacto

24. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de QLINI y sustituyen cualquier versión anterior de los mismos.

Fecha de publicación: Abril de 2026
Última actualización: Abril de 2026